📦 Livraison, retours & remboursements

Chez Puddleez®, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.

🚚 Informations de livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• 🇫🇷 France

• 🇧🇪 🇱🇺 🇨🇭 🇲🇨 Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco

• 🇪🇺 Autres pays d’Europe

• 🇨🇦 Canada

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Délais indicatifs de livraison :

• France : 3 à 7 jours ouvrés

• Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco : 4 à 10 jours ouvrés

• Autres pays d’Europe & Canada : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, transmis par e-mail.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.

La livraison peut être offerte selon les offres en cours, clairement indiquées sur le site.

🔄 Retours & droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cas spécifiques chez Puddleez®

• Culottes d’apprentissage et produits textiles réutilisables :
  👉 délai étendu à 60 jours, à titre commercial

• Autres produits :
  👉 délai légal de 14 jours

Conditions de retour

⚠️ Pour des raisons évidentes d’hygiène, les produits retournés doivent impérativement être :

• non utilisés

• non lavés

• non endommagés

• et dans leur emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé ni échangé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après contact préalable avec notre service client :

Puddleez® – Service Retours
1025 Route de l’Allumette
42120 Perreux
France

📧 Contact préalable obligatoire : support@puddleez.com

💳 Remboursements

Modalités de remboursement

Après réception et vérification du retour, vous pouvez choisir entre :

• un remboursement via le moyen de paiement initial

• ou un avoir valable sur le site, pouvant être accompagné d’un avantage commercial selon les cas

Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du produit retourné.

🛡️ Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site Puddleez® bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

📩 Contact

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 support@puddleez.com