Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ?
Notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez nous écrire à support@puddleez.com ou utiliser le formulaire ci-dessous.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Tout ce que les parents se demandent avant de commander, réuni au même endroit.
Puddleez® est une marque française dédiée au bien-être des bébés et à la sérénité des parents.
Nous concevons des essentiels pratiques, durables et pensés pour accompagner les familles au quotidien, étape par étape, au rythme de chaque enfant.
Puddleez® est une marque basée en France.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques sélectionnés afin de proposer des produits de qualité tout en garantissant des délais de livraison fiables.
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, à Monaco ainsi que dans plusieurs pays d’Europe et à l’international, dont le Canada.
Les pays disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du pays de livraison.
Des offres de livraison offerte peuvent être proposées ponctuellement.
Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14jours conformément à la législation en vigueur.
Mais certains produits bénéficient également d’une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, sous réserve qu’ils soient non utilisés et non lavés, pour des raisons d’hygiène.
Les conditions complètes sont disponibles dans la page Livraison, retours & remboursements.
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions par e-mail à l’adresse :
📩 support@puddleez.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Oui. La protection de vos données est une priorité.
Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisons des solutions de paiement et d’hébergement sécurisées.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Puddleez®.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Contactez-nous rapidement à support@puddleez.com avec votre numéro de commande.
